啄木鸟保修承诺:
保修期限
        为给用户创造一个良好、全面的使用环境,公司承担整个系统的技术支持与服务。我们严格按照各厂商保修期要求执行保修,在此期间发生的服务、差旅费用以及设备维修费用均由本公司负责。保修期结束后,本公司再向客户提供只收成本费的收费维护服务。
故障类型及处理方式:
硬件故障
        客户发现故障通知公司并详细说明故障现象:通过电话无法解决的,由公司确认为硬件故障时,公司系统工程师应根据故障等级在相应的时间内更换硬件并排除故障。对于核心点的硬件故障,公司应尽量调度自己的备件库资源提供临时备用硬件,以保障系统尽快恢复运行。
软件故障
        客户发现故障通知公司并详细说明故障现象:通过电话无法解决的故障,由公司确认为软件故障时,公司系统工程师应根据故障等级在相应的时间内调试软件并排除故障。
不确定故障
       客户发现故障通知公司并详细说明故障现象:通过电话无法解决的故障,公司不能确认故障类型时,公司系统工程师应根据故障等级在相应的时间内通过远程方式或现场方式配合有关方面直到查清故障并排除故障。
       本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件,以便到达现场后立刻检修、更换,用最快的速度排除故障。
       A、到达现场后即使不是合同中的设备出现故障(含软件系统故障),本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在,并尽量帮助用户解决问题。
每次服务完成后,本公司都会向用户提交正规的售后服务报告,并应得到用户签字认可。
这些服务报告都将作为润泽科技公司的技术档案妥为保管,以便今后更好地为用户服务。
      B、意义重大,而且点多面广的合作项目,公司将考虑为此项目建立专用备件库,确保能够按照售后服务承诺中的规定时间到达现场并解决问题,决不会由于备品备件不足而使用户受到损失。
      C、巡回技术服务,在规定的现场保修期即将到期的最后一个月,本公司将对所有的工作点设备进行一次使用状况调查及巡回维护检查,并将结果整理上报,作为对这一阶段工作的总结和汇报。
      D、在保修期及收费维护期以外的服务,本公司依然保证向用户提供与保修期内同等质量的服务,包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题的效果等。对需要更换的维修件,只收取成本费,差旅及服务费按实际发生额收取。
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