“啄木鸟”-----润泽科技公司服务体系


        润泽科技拥有强大的技术支持体系与售后服务体系,因为我们深知,当今市场的竞争已从产品的竞争转变为服务的竞争。正是由于充分认识到服务对用户的重要性,因此润泽科技强力打造了一支在国内拥有经验丰富,技术精良,知识深厚的技术支持与售后服务专家队伍。在公司严谨、科学、规范的项目管理制度下,售后服务及技术支持管理体系得到了很好的发挥运用。
A、公司服务理念
       树立以客户为中心的工作作风,以客户满意为衡量一切工作的标准。建立完善的服务网络,向客户提供专业化、标准化、多元化的服务。打造持续、高效、快捷的服务响应,构建优质服务品牌。
B、强大的技术力量
       公司的技术工程师全部接受过各合作厂家的正规技术培训,且获得专业的技能证书,能够随时为客户解决使用过程中出现的技术问题,其服务的水平和质量既达到本公司规定的标准,也达到供应厂商规定的指标。且我公司有众多合作伙伴,必将为客户提供完善的售后支持与服务。
C、良好的合作关系
       公司与众多知名IT企业、安防设备企业、消防警用企业有着良好的技术合作与业务伙伴关系,可得到以上企业的最有力的技术和售后服务支持。
       保定市润泽科技有限公司坚持做到承诺中所做出的各项条款、保证及承诺,“用户的满意才是我们的最终目的”,“一切为了用户,为了用户的一切”。
1、“啄木鸟”服务体系结构
       润泽科技的技术支持体系分为技术支持服务中心和公司总部两级。技术支持服务中心作为前台均配备维修车辆及先进的测试仪器,建有备品备件库,可以快速响应客户的服务请求,以专业化的装备随时为客户提供技术支援。各级技术支援部门统一管理,利用先进的网络技术达到信息和资源的共享,为客户提供主动服务和被动服务相结合的各项服务。
       客户可以通过公司的受理渠道随时提出意见、建议或进行咨询、投诉,由专业人员进行受理和解答。
       为了满足不同客户不同层次的培训需求,公司建立了规范、专业的用户培训体系,将总部培训与分布培训、集中培训与现场培训有机结合。
2、“啄木鸟”服务范围
       公司按地域范围建立了支持服务中心,每个服务中心为润泽科技的客户提供个性化的专业服务。专业的服务及良好的信誉体现在我们每一份成功的服务行为报告中,同时,每一份客户信息,每一次服务信息都完整地保存在润泽科技客户服务部数据库中。
3、“啄木鸟”服务内容
       啄木鸟安装调试服务
       啄木鸟培训服务
      “啄木鸟”安装调试主要内容:
A、方案设计服务
       根据用户提出的需求,及相关环境进行方案设计。
B、安装调试方案设计服务
       提供安装调试设计,包含所有施工的人力物力资源调配等。
C、设备资料调试、收集、整理服务
       提供设备安装施工前、安装时、及安装后的设备相关资料、文档的收集、整理服务。
D、系统联调检测服务
       提供系统联调、检测、故障排除等服务。
E、系统验收检测服务
       提供系统验收检测服务。
F、客户其他工程服务
       根据客户对系统的服务需求,提供的服务。
啄木鸟的服务体系运作包含以下几个主要步骤:
       咨询工程师接收到客户服务申告(电话、E-MAIL、传真等)后,查询数据库验证用户信息。
       咨询工程师记录用户申告内容。查询数据库了解用户以往相关申告及处理。
       咨询工程师最大限度给与客户即时处理。
       咨询工程师转移申告至该客户负责工程师及第二负责工程师。非保密信息抄送至客户服务部全体工程师。
       负责工程师半小时内给与客户答复。
       客户服务派遣工程师对申告进行现场(或远程)处理。
       客户对润泽科技的技术人员服务进行认可。
       服务行为报告存入数据库。
       服务结束。

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